NEC LAVIE公式サイト 月額サービス専用ページ

電話相談し放題・PCサポートパック

0570-783なやみ-121ワントゥワン

受付時間
9:00から21:00まで(土・日・祝も受付)

※通話料金は、お客様負担となります。予めご了承下さい。

利用方法

お問い合わせ前の確認

  • サポートを開始するにあたり、NEC LAVIE公式サイトのマイページ-ご契約サービス一覧の月額サービス欄に記載されている「契約番号(LTS****)」が必要となります。事前にご確認ください。
  • 本サービスは、契約者専用サービスです。予めご了承ください。
  • 事前に本サービスのサポート範囲をご確認ください。(サポート範囲はこちら
  • ご利用の注意点をお読み頂いた上でのお電話をお願い致します。(ご利用の注意点はこちら

遠隔操作の接続手順

  1. 01

    PCをインターネットに接続したまま、0570-783-121にお電話ください。

  2. 02

    オペレーターの指示に従い、遠隔サポート接続ページへアクセスします。

  3. 03

    オペレーターから案内された番号を選択し、矢印をクリックします。

  4. 04

    オペレーターの指示に従って接続します。
    ※画面上部に「このPCは「●●」により制御されています」と表示されます。

通信セキュリティについて

すべての通信はSSL暗号化通信により安全な遠隔サポートが可能です。

主なサポート範囲

ソフトウェアのサポート

  • OS
    Windows:7~(32/64bit 日本語版)
    Mac:OS 10.7~
    iOS:7.1~
    Android:2.3~
  • ブラウザ
    Internet Explorer 9.0~
    Firefox 2.0~
    Google Chrome 1.0~
    Safari 3.0~
    Microsoft Edge
    その他ブラウザ
  • メールソフト
    Microsoft Office Outlook 2003~
    Outlook Express
    Windows Mail
    Windows Live Mail
    メール(Windows アプリ)
    その他メールソフト
  • ウイルス対策ソフト
    ESET Security
    ウイルスバスター
    Norton AntiVirus
    カスペルスキー
    McAfee
    その他セキュリティソフト
  • 接続設定
    有線接続
    無線LAN接続
    モバイル回線接続
  • 接続障害
    有線接続
    無線LAN接続
    モバイル回線接続
    PLC接続
  • オフィスソフト
    Microsoft Office Word
    Microsoft Office Excel
    Microsoft Office PowerPoint
    Microsoft Office Access
    その他オフィスソフト
  • SNS・通話ツール
    Facebook
    Twitter
    Instagram
    LINE
    Skype
    その他メッセンジャーツール
  • メディア
    Windows Media Player
    QuickTime Player
    Corel WinDVD
    iTunes
    その他メディアソフト
  • はがき作成
    筆王
    筆まめ
    筆ぐるめ
    楽々はがき
    はがきデザインキット
  • HP作成
    Adobe Dreamweaver 7.0~
    iWeb
    ホームページビルダー
    FFFTP
  • 動画編集
    Adobe Premiere
    Windows ムービーメーカー
    iMovie
    Garage Band
    その他動画編集ソフト
  • 画像編集
    Adobe Photoshop
    Adobe Illustrator
    iPhoto
    その他画像編集ソフト

ハードウェア操作のサポート

  • ハードウェア
    パソコン / スマートフォン / タブレット / キーボード / マウス / スピーカー / マイク / 外付けHDD / LANカード / 有線ブロードバンドルーター / 無線LANルーター・中継機 / プロジェクター / ディスプレイモニタ / 各社プリンタ / 各社スキャナ / Bluetooth機器 / デジタルカメラ / ウェブカメラ / CD・DVDドライブ / フラッシュメモリ / メディアカードリーダー / 各社デジタル家電連携 / デジタルオーディオプレイヤー / ネットワークメディアプレイヤー

NEC製Androidタブレットのサポート

  • 対象製品
    NEC製Androidタブレット
    LAVIE Tab E, LaVie Tab S
  • 初期設定
    初回起動時のセットアップ
    Googleアカウントのセットアップ
  • ネット設定
    Wi-Fiの接続設定
  • 標準アプリ操作
    ブラウザ / メール / カメラ / ギャラリー / 設定 / カレンダー / ニュースと天気 / 音声レコーダー / 時計 / 電卓 / 連絡帳 / Google検索 / Movie Studio
  • プリインストール
    アプリ操作
    ediReader / コンテンツナビモバイル / らくらく無線スタート EX for Android KINGSOFT Office for Android(WPS Office for Android) / Dolby Digital Plus 指さし会話アメリカ touch&talk® Basic / FSKAREN bundle edition McAfee LiveSafe - Mobile Security(使用期間限定版) / MyTimeLine
  • GoogleMobileService
    アプリ操作
    GooglePlay(ストア、ゲーム、ニューススタンド、ブックス、ミュージック、ムービー)、その他のGoogleアプリ

遠隔ツール動作条件

  • OS
    Windows 7
    Windows 8 and 8.1
    Windows 10
    ※メーカーサポートが終了したOSの正常作動につきましては保証致しかねます。
  • 対応機種(PC)
    CPU:Pentium4 2.0GHz 以上
    メインメモリ:512MB 以上
  • 対応ブラウザ
    Internet Explorer
    Firefox
    Safari
    Chrome
    Opera
    Edge
  • ネットワーク
    通信速度が10Mbps以上の環境でのご利用を推奨

ご利用上の注意

  • 本サービスは、問題解決のご支援を行うものであり、問題解決を保証するものではありません。
  • 本サービスは、個人のお客様のブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
    • ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
    • メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
    • 著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
    • ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
    • 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ
    • 法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせ
  • お問い合わせ時の通話料はお客様負担となります。
  • お客様の環境によってはリモートサービスの使用が困難な場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 対応する製品は、すべて日本語対応製品に限らせて頂きます。
  • 対応する製品は、対応OSに、ご利用のOSが含まれている場合に限らせて頂きます。
  • 対応する各製品は、メーカーサポートの対象内の製品に限らせて頂きます。
  • インターネット接続設定・障害において、PPPoE設定の作成・再作成は、インターネットサービスプロバイダの窓口をご案内させて頂きます。
  • 当窓口で解決しきれない問題は、製品提供元メーカーへ案内させて頂くことが御座います。
  • データ移動やプログラムアンインストール等、PC内データを変更・削除する操作は、お客様にて行なって頂きます。
  • デュアルブート等、高度な設定を施しているPCのサポートは対応外です。
  • 公序良俗に反する行為や、第三者の名誉・信用を侵す行為を助長するサポートは対応外です。
  • ショッピングやオークション、株取引やFX等、お客様の金銭を用いる操作に関するサポートは対応外です。
  • VPN接続、プロキシ設定、ポート開放等、特殊なネットワーク設定のサポート、及び、その環境下のサポートは対応外です。
  • ソフトウェアのサポートは、基本的な使用方法のみとさせて頂きます。専門的な知識を要する、デザイン・作成等のサポートは対応外です。
  • アカウント登録のような、個人情報の入力・設定が必要なサポートは、口頭での案内のみとさせて頂きます。
  • 案内中に、著作権に抵触する恐れがあると判断した場合は、案内を中止させて頂きます。
  • 11月、12月の年賀状のお問い合わせにつきましてはお問い合わせが大変混み合ってまいります。そのため、専用窓口をご用意致しますので、そちらへのお問い合わせをお願い致します。
    なお、お問い合わせが集中し繋がりにくい状況が予想されますので、予めご了承ください。
  • Androidタブレットサポートに関しては以下の方針で対応させて頂きます。
    • ネットワークトラブル時のAPN設定を含む通信費が発生するおそれのある対応はできかねます。
    • 基本操作、基本設定のサポートとなり、それ以上は公開されているホームページなどによる開示情報を基にしたベストエフォートでの対応となります。
    • 可能な限りのお手伝いは致しますが、アプリの検索に関して、原則、検索方法のみの案内となります。
    • その他の基本操作については、公式マーケット(Playストア)経由でインストールしたアプリに限り、ベストエフォートで対応させて頂きます。
    • 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ
    • 商品の購入・登録・取引など費用が発生するおそれのある場合は対応できかねます。