利用方法

 

1.サポートを開始するにあたり、NEC 121ware(ワントゥワンウェア) 月額サービス のご契約者マイページ左上に記載されている
「契約番号(LTS****)」が必要となります。事前に、ご確認ください。(確認画面サンプル
2.本サービスは、契約者専用サービスです。予めご了承ください。
3.事前に本サービスのサポート範囲をご確認ください。(サポート範囲はこちら
4.ご利用の注意点をお読み頂いた上でのお電話をお願い致します。(ご利用の注意点はこちら

すべての通信はSSL暗号化通信により安全な遠隔サポートが可能です。

 

 

サポート範囲

 ソフトウェア操作のサポート
OS Windows XP Home Edition / Professional
Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business /Ultimate
Windows 7 Starter / Home Premium / Professional / Ultimate
Windows 8 / Pro
Windows 8.1
Windows 8.1 Update
Windows 10
ブラウザ Internet Explorer 6.0~
Microsoft Edge
Firefox 2.0~
Google Chrome 1.0~
Safari 3.0~
メールソフト Microsoft Outlook 2003~
Outlook Express 6
メール(Windows10 の標準メールアプリ)
Windows Mail
Windows Live Mail
オフィス Microsoft Office 2003~ Word / Excel / PowerPoint
Kingsoft Office Writer / SpreadSheets / Presentation
Open Office Writer / Calc / Presentation
Libre Office Writer / Calc / Presentation
一太郎 12 ~ 13 / 2004 ~ 2012
ウイルス対策 有料で購入したものに限る
メッセンジャー Skype
Windows Live Messenger
音楽再生 Windows Media Player
iTunes
Real Player
動画再生 WindowsMediaPlayer
GOM Player
WinDVD
はがき・年賀状作成 筆王 8.0 ~
筆まめ Ver.13 ~
筆ぐるめ Ver.15 ~

 

 ハードウェア操作のサポート
有線接続 Buffalo製 / Corega製 / NEC製 / Planex製 / Logitec製 / I-O DATA製
または上記のOEM製品
無線LAN接続 Buffalo製 / Corega製 / NEC製 / Planex製 / Logitec製 / I-O DATA製
fonルータ(Softbank) / Mobile Cube(au) / または上記のOEM製品
モバイル回線接続 イーモバイル / docomo / Softbank / au / UQ WiMAX
プリンタ・スキャナ CANON製 / EPSON製 / Brother製 / HP製
外部接続デバイス 外付けHDD、USBフラッシュメモリ、キーボード、マウス、
トラックボール、スピーカー、マイク、ウェブカメラ、
デジタルカメラ、マルチモニター

 

 NEC製Androidタブレットのサポート
対象製品 NEC製Androidタブレット
LAVIE Tab E, LaVie Tab S
初期設定 初回起動時のセットアップ
Googleアカウントのセットアップ
ネット設定 Wi-Fiの接続設定
標準アプリ操作 ブラウザ / メール / カメラ / ギャラリー / 設定
カレンダー / ニュースと天気 / 音声レコーダー / 時計
電卓 / 連絡帳 / Google検索 / Movie Studio
プリインストール
アプリ操作
ediReader / コンテンツナビモバイル /
らくらく無線スタート EX for Android KINGSOFT Office for Android(WPS Office for Android) /
Dolby Digital Plus 指さし会話アメリカ touch&talk® Basic /
FSKAREN bundle edition McAfee LiveSafe - Mobile Security(使用期間限定版) / MyTimeLine
GoogleMobileServiceアプリ操作 GooglePlay(ストア、ゲーム、ニューススタンド、ブックス、
ミュージック、ムービー)、その他のGoogleアプリ

 

遠隔ツール動作条件

 遠隔ツール動作条件
OS Windows XP 以上
対応機種(PC) CPU:Pentium4 2.0GHz 以上
メインメモリ:512MB 以上
対応ブラウザ Internet Explorer 6.0以上
Microsoft Edge
FireFox 2.0以上
Safari 2.0以上
Opera 9.0以上
Chrome 1.0以上
ネットワーク ブロードバンド環境によるインターネット接続
80(http)、443(https)ポートでの外部通信

 

 

ご利用上の注意

・本サービスは、問題解決のご支援を行うものであり、問題解決を保証するものではありません。
・本サービスは、個人のお客様のブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のような
 お問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
 - ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
 - メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
 - 著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
 - ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
 - 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ
 - 法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、当若しくは第三者の信用を毀損する行為、
又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせ
・お問い合わせ時の通話料はお客様負担となります。
・お客様の環境によってはリモートサービスの使用が困難な場合もございますので、あらかじめご了承ください。
・対応する製品は、すべて日本語対応製品に限らせて頂きます。
・対応する製品は、対応OSに、ご利用のOSが含まれている場合に限らせて頂きます。
・対応する各製品は、メーカーサポートの対象内の製品に限らせて頂きます。
・インターネット接続設定・障害において、PPPoE設定の作成・再作成は、インターネットサービスプロバイダの窓口をご案内させて頂きます。
・当窓口で解決しきれない問題は、製品提供元メーカーへご案内させて頂くことが御座います。
・データ移動やプログラムアンインストール等、PC内データを変更・削除する操作は、お客様にて行なって頂きます。
・デュアルブート等、高度な設定を施しているPCのサポートは対応外です。
・公序良俗に反する行為や、第三者の名誉・信用を侵す行為を助長するサポートは対応外です。
・ショッピングやオークション、株取引やFX等、お客様の金銭を用いる操作に関するサポートは対応外です。
・VPN接続、プロキシ設定、ポート開放等、特殊なネットワーク設定のサポート、及び、その環境下のサポートは対応外です。
・ソフトウェアのサポートは、基本的な使用方法のみとさせて頂きます。専門的な知識を要する、デザイン・作成等の
サポートは対応外です。
・アカウント登録のような、個人情報の入力・設定が必要なサポートは、口頭での案内のみとさせて頂きます。
・案内中に、著作権に抵触する恐れがあると判断した場合は、案内を中止させて頂きます。
・11月、12月の年賀状のお問い合わせにつきましてはお問い合わせが大変混み合ってまいります。そのため、専用窓口を
ご用意致しますので、そちらへのお問い合わせをお願い致します。なお、お問い合わせが集中し繋がりにくい状況が
予想されますので、予めご了承ください。
・Androidタブレットサポートに関しては以下の方針で対応させて頂きます。
 - ネットワークトラブル時のAPN設定を含む通信費が発生するおそれのある対応はできかねます。
 - 基本操作、基本設定のサポートとなり、それ以上は公開されているホームページなどによる開示情報を基にしたベストエフォートでの対応となります。
 - 可能な限りのお手伝いは致しますが、アプリの検索に関して、原則、検索方法のみ案内となります。
 - その他の基本操作については、公式マーケット(Playストア)経由でインストールしたアプリに限り、ベストエフォートで対応させて頂きます。
 - 商品の購入・登録・取引など費用が発生するおそれのある場合は対応できかねます。